自黨史學(xué)習(xí)教育全面啟動以來，北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院緊緊圍繞落實立德樹人根本任務(wù)，以“接訴即辦”為主抓手、主渠道，解決涉及師生切身利益的“急難愁盼”問題，不斷增強師生的獲得感、幸福感，以高質(zhì)量的“我為群眾辦實事”工作成效，推動學(xué)校事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
注重頂層設(shè)計 暢通反應(yīng)渠道
2021年10月，校黨委常委會專題研究學(xué)?！敖釉V即辦”工作，出臺《深化校內(nèi)“接訴即辦”工作實施方案》落實“接訴即辦”“未訴先辦”要求，妥善解決師生群眾訴求。10月29日，學(xué)校 “接訴即辦”師生服務(wù)平臺——“工小應(yīng)”正式上線，在對原有校園維修、保衛(wèi)、醫(yī)療、信訪等業(yè)務(wù)領(lǐng)域師生訴求響應(yīng)辦理體系進一步升級，師生員工通過企業(yè)微信和校園網(wǎng)個人門戶即可發(fā)起13類校內(nèi)問題的訴求，“工小應(yīng)”通過整合資源，實現(xiàn)“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準”，響應(yīng)率及辦理速度進一步提升，辦理時效性更強。截至目前，“工小應(yīng)”已為師生解決涉及服務(wù)餐飲、水電氣暖、文獻下載、實習(xí)就業(yè)等各類訴求50余件，師生所有訴求實現(xiàn)100%辦理，100%直接回復(fù)，辦理過程和結(jié)果清晰可查，所有辦理件均由分管校領(lǐng)導(dǎo)親自批示兩次（承辦前的批示和辦理結(jié)果審批），有效暢通了師生訴求反映渠道，切實解決師生訴求。
聚焦急難愁盼 賦能學(xué)生發(fā)展
一批批師生集中關(guān)心、老大難問題得到解決，一般性問題5個工作日反饋辦理結(jié)果……“工小應(yīng)”為師生搭建了一個便捷、高效的溝通交流平臺。有操心事煩心事揪心事找“工小應(yīng)”成為了大家的共識。眼下，正值“金三銀四”招聘季，新冠疫情防控給2022屆畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)帶來了更多挑戰(zhàn)。電信學(xué)院葛同學(xué)是一名孤兒，也學(xué)院重點關(guān)注的家庭困難人員。臨近畢業(yè)，怎么選擇實習(xí)單位？怎樣寫好求職簡歷？就業(yè)協(xié)議怎么簽訂？這些問題不斷加深她的焦慮。為促進學(xué)生更充分更高質(zhì)量就業(yè)，學(xué)校堅持需求供給和能力提升“兩手抓”。就業(yè)處和各學(xué)院老師不停歇共享發(fā)布用人單位招聘信息。班主任掌握每個學(xué)生的就業(yè)意向和就業(yè)狀態(tài)，通過微信、QQ群、電話等方式為畢業(yè)生提供24小時就業(yè)指導(dǎo)和咨詢。針對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、殘疾學(xué)生，各學(xué)院采取“一生一策”的方式，及時提供幫扶，優(yōu)先提供就業(yè)信息，通過分類指導(dǎo)，具體推薦，心理咨詢等方式開展就業(yè)幫扶工作。通過就業(yè)主題班會、就業(yè)心理咨詢，以及“一對一”輔導(dǎo)，葛同學(xué)已經(jīng)成功簽訂了三方協(xié)議，找到了心儀的工作。
改善育人環(huán)境 讓細節(jié)體現(xiàn)溫度
“學(xué)校電車充電樁數(shù)量不夠”“財務(wù)報銷手續(xù)太繁瑣”“快遞柜設(shè)置在通往食堂的主干道上，取快遞時容易造成交通擁堵”“校園網(wǎng)絡(luò)有時無法登陸”“開水房晚上的燈光不夠亮，打水時存在安全隱患”。針對這些細微而事關(guān)師生幸福感的訴求，“工小應(yīng)”迅速反饋，各部門立刻行動。如今，學(xué)校快遞柜已經(jīng)重新搬遷了“新家”，不僅遠離了主干道，靠近了學(xué)生公寓，而且還擴充了“容量”；信息中心履行桌面及網(wǎng)絡(luò)訪問快速響應(yīng)承諾，提高網(wǎng)絡(luò)故障解決效率；財務(wù)處為方便師生繳費，財務(wù)處構(gòu)建了校園統(tǒng)一支付與繳費綜合管理服務(wù)平臺，為學(xué)校師生提供全面、高效、便捷的繳費及繳費管理服務(wù)，提升服務(wù)水平；后勤集團為學(xué)生開水房加裝led燈，并加大維修熱水器出水口頻次，增加專用網(wǎng)線和供電線，解決超市斷網(wǎng)脫機使用產(chǎn)生的問題。各學(xué)院各部門在黨史學(xué)習(xí)教育中總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作，切實了解師生需求，回應(yīng)師生關(guān)切。
推動“未訴先辦” 讓服務(wù)向前一步
解決一件訴求，更要根治一類問題，通過開展“為群眾辦實事”活動，各單位將服務(wù)再向前一步，及時發(fā)現(xiàn)，主動治理。馬克思主義學(xué)院譚春玲老師在學(xué)校圖書館資料庫查找資料、文獻時，發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)庫的論文無法查閱、下載，這對她的科研和教學(xué)工作帶來不少困擾。由于每個老師、學(xué)生對數(shù)據(jù)庫的要求不同，而學(xué)校數(shù)據(jù)庫購買經(jīng)費又有限，如何保證采購到的數(shù)據(jù)庫能最大化滿足師生需求？圖書館決定采取公開遴選數(shù)據(jù)庫的方式來解決這個問題，通過邀請各個學(xué)院教師、學(xué)科帶頭人、學(xué)生對在用和試用數(shù)據(jù)庫進行打分，圖書館召開采購小組會議，根據(jù)師生對數(shù)據(jù)庫的打分情況、年度使用排名等維度進行統(tǒng)計、排序，按綜合排名篩選購買。除此之外，對于一些不在學(xué)校包庫采購的文獻，圖書館還出臺了詳細的指導(dǎo)辦法，幫助下載“個刊”到郵箱，或者加入教師學(xué)科服務(wù)QQ群，邀請合作公司提供專業(yè)服務(wù)。而科研處為方便教職工開展科研工作，編制《北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研工作手冊》搭建相對完善、簡潔、清晰的制度體系和流程規(guī)范，做到有章可循、管理規(guī)范、流程明晰。
“我為群眾辦實事”實踐活動是黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，也是踐行初心使命的生動實踐?！肮ば?yīng)”就像是身邊的“貼心人”，件件有落實，件件有回應(yīng)，在解決問題的過程中，新的問題治理路徑不斷完善。各部門通過把好事辦實，把實事辦好，不斷提升管理和服務(wù)能力，不斷提升師生的幸福感、安全感。
