10月29日，在學校黨史學習教育領導小組擴大會上，校內“接訴即辦”師生服務平臺正式上線運行。“接訴即辦”服務平臺的IP人物——“工小應”正式公布。
學校啟用“接訴即辦”師生服務平臺，旨在貫徹落實習近平總書記堅持以人民為中心的發展思想，貫徹落實市委市政府、市教育兩委關于“接訴即辦”的工作要求，深入推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步提升學校治理能力和治理水平現代化，切實為師生員工辦實事、解難題，結合學校工作實際，落實“接訴即辦”“未訴先辦”要求，妥善解決師生群眾訴求。
“接訴即辦”師生服務平臺對原有校園維修、保衛、醫療、信訪等業務領域師生訴求響應辦理體系進一步升級，通過整合資源，實現“統一平臺、統一管理、統一標準”，進一步提升問題的受理、響應、辦理、回復效率。校內“接訴即辦”師生服務平臺啟用后，將通過“接訴即辦”企業微信端“7x24小時”為師生提供受理訴求、辦理查詢、反饋評價等服務。
師生可通過企業微信客戶端、校園網個人門戶兩種方式登錄校內“接訴即辦”師生服務平臺，點擊“發起”，填寫相應內容即可向學校提出12類問題的訴求，打通服務師生的“最后一公里”。
第一種方式是登陸企業微信客戶端，在工作臺中直接進入校內“接訴即辦”師生服務平臺。
第二種方式是登陸校園網個人門戶，在“流程中心”中進入校內“接訴即辦”師生服務平臺
“工小應”正式成為學校“接訴即辦”師生服務平臺“代言人”。“工小應” IP形象設計整體上融入學校元素，在形態塑造方面，選擇了將頭部放大以加強面部表情的表現力，整體線條靈動流暢，銜接自然。“工小應”身穿背帶褲，體現工科特征，揮手向大家致意，展現出活潑、親切、青春的形象。
“工小應”頭部以校徽為靈感，將“工業”二字有機組合構成，以立體化的表現形式，體現了我校剛健進取、和合相融的學訓文化精髓，和合似水，剛健如山，山水間開創高職教育發展的大格局；“工”字組合像一輪騰升而起的旭日，蘊含學校奮發向上、銳意進取、開創未來的發展形勢；耳邊無線耳麥代表隨時接收和傾聽大家的意見，處理教學、科研、管理、服務全業務領域的問題，及時響應，高效解決，做好師生身邊的“貼心人”。
